Um novo sistema de combate às ligações indesejadas tornou-se alvo de disputa entre as principais operadoras de telefonia do país. A discussão, que chegou à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), envolve divergências sobre a adoção de uma tecnologia capaz de identificar e bloquear chamadas suspeitas de spam antes mesmo que elas cheguem ao consumidor. Enquanto parte das empresas defende a implementação da ferramenta, outras alegam impactos técnicos, financeiros e concorrenciais.
O avanço das medidas para combater as ligações abusivas de telemarketing e golpes telefônicos abriu uma nova frente de debate no setor de telecomunicações. A implementação de uma tecnologia conhecida como anti-spam, capaz de identificar chamadas potencialmente indesejadas antes que o telefone toque, passou a dividir as operadoras e mobilizou discussões na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
O sistema prevê a autenticação das chamadas telefônicas, permitindo verificar se o número exibido ao usuário realmente pertence à empresa que está realizando a ligação. A tecnologia também dificulta práticas como a falsificação de números (spoofing), frequentemente utilizada por criminosos para aplicar golpes por telefone.
Divergências entre as operadoras
Segundo a reportagem do g1, as operadoras não chegaram a um consenso sobre a adoção da solução. Um grupo de empresas defende que a tecnologia aumentará a segurança dos consumidores e reduzirá significativamente o volume de chamadas fraudulentas e de telemarketing abusivo.
Já outras operadoras afirmam que a implementação exigirá investimentos elevados em infraestrutura e poderá gerar impactos na concorrência, principalmente para empresas de menor porte. Também há divergências sobre a forma de financiamento do sistema e sobre quem deverá arcar com os custos da operação.
Papel da Anatel
Diante do impasse, a Anatel acompanha as negociações entre as empresas e avalia qual será o modelo regulatório mais adequado para viabilizar a tecnologia sem prejudicar a competição no setor.
A agência já adota outras medidas para reduzir chamadas abusivas, como o bloqueio de robocalls, a exigência do prefixo 0303 para ligações de telemarketing ativo e iniciativas para identificar empresas responsáveis por chamadas em massa. Essas ações reduziram bilhões de chamadas automáticas de curta duração nos últimos anos.
Benefícios esperados
Caso a tecnologia seja implementada, o usuário poderá receber informações mais confiáveis sobre a origem da ligação, aumentando a chance de atender chamadas legítimas e reduzindo a incidência de golpes praticados por meio da falsificação de números.
Especialistas do setor apontam que sistemas semelhantes já são utilizados em outros países e contribuem para aumentar a confiança nas comunicações telefônicas, além de tornar mais eficiente o combate às ligações fraudulentas.
Combate às chamadas abusivas
Nos últimos anos, o Brasil ampliou as ferramentas de proteção aos consumidores contra ligações indesejadas. Entre elas estão o serviço Não Me Perturbe, que permite bloquear chamadas de telemarketing de empresas participantes, o uso obrigatório do prefixo 0303 para telemarketing ativo e mecanismos de bloqueio de robocalls adotados pelas operadoras sob supervisão da Anatel.
Enquanto a discussão sobre o novo sistema continua, a expectativa é que a Anatel conduza as negociações para definir uma solução que equilibre a proteção dos consumidores, os custos de implementação e a livre concorrência entre as empresas do setor.
